Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Sirin's

Stand: 01. Juli 2025

Bei Sirin's ist es unser oberstes Ziel, Ihnen frische und qualitativ hochwertige Lebensmittel zu liefern, die Ihnen Genuss bereiten. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Wir bitten Sie, unsere Richtlinien für Rückgaben und Erstattungen sorgfältig zu lesen.

 

1. Grundsatz: Ausschluss der Rückgabe für verderbliche Waren

 

Bitte beachten Sie, dass es sich bei einem Großteil unseres Sortiments um Lebensmittel, einschließlich frischer und Produkte, handelt.

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB in Deutschland) sind Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Aus diesem Grund können wir für die folgenden Produkte keine Rückgaben oder Umtäusche anbieten:

  • Frische Lebensmittel (z.B. Oliven)

  • Gefrorene Lebensmittel

  • Alle anderen Lebensmittelprodukte nach dem Öffnen der Versiegelung.

  • -Frische Lebensmittel (z.B. Oliven, Antipasti, Käsespezialitäten, Meeresfrüchte, Mezze-Dips)

Diese Regelung dient dem Schutz der Lebensmittelqualität, der Hygiene und Ihrer Sicherheit.

 

2. Ausnahme: Beschädigte oder Falsch gelieferte Ware

 

Ihre Bestellung sollte Sie in einwandfreiem Zustand erreichen. Sollte es dennoch vorkommen, dass Ihre Ware während des Transports beschädigt wurde oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, werden wir selbstverständlich eine Lösung finden.

Bitte befolgen Sie in einem solchen Fall die folgenden Schritte:

  1. Kontaktieren Sie uns umgehend: Bitte informieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung über das Problem.

  2. Machen Sie Fotos: Um den Vorgang zu beschleunigen, senden Sie uns bitte aussagekräftige Fotos der beschädigten Verpackung und des beschädigten Produkts. Bei einer Falschlieferung fotografieren Sie bitte den erhaltenen Artikel.

  3. Nennen Sie Ihre Bestelldetails: Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen können.

Nach Prüfung Ihrer Angaben werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden, sei es eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises für den betroffenen Artikel.

 

3. So erreichen Sie uns

 

Für die Meldung von Transportschäden oder Falschlieferungen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter:

E-Mail: info@sirins.de

Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen in Sirin's.

Wichtiger Hinweis: Diese Vorlage ist für Informationszwecke erstellt worden und stellt keine Rechtsberatung dar. Es wird dringend empfohlen, diese Richtlinie von einem auf deutsches E-Commerce-Recht spezialisierten Anwalt prüfen zu lassen, um die vollständige Einhaltung aller aktuellen Vorschriften sicherzustellen.